BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN

01

Het belangrijkste moment is vóór verzending

Een wijziging of annulering is het eenvoudigst zolang uw bestelling nog niet definitief voor verzending is verwerkt.

Onze normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Binnen die periode kan de status van een bestelling snel veranderen van ontvangen naar voorbereid of overgedragen aan de vervoerder.

02

Welke wijzigingen kunt u aanvragen?

Afhankelijk van de bestelstatus kunt u bijvoorbeeld verzoeken om:

• correctie van het afleveradres;

• correctie van contactgegevens;

• wijziging van een productvariant wanneer deze beschikbaar is;

• verwijdering van een artikel uit een nog niet verwerkte bestelling;

• volledige annulering van een bestelling;

• correctie van andere bestelgegevens voor zover deze technisch nog aanpasbaar zijn.

Wanneer een wijziging de prijs van uw bestelling verandert, informeren wij u over een eventuele aanvullende betaling of terugbetaling voordat de wijziging definitief wordt verwerkt.

03

Wanneer wijzigen niet meer mogelijk is

Zodra een bestelling is verpakt, aan een vervoerder is overgedragen of in een gespecialiseerd bezorgproces is opgenomen, kan een wijziging technisch of logistiek niet meer mogelijk zijn.

Een reeds verzonden bestelling kan meestal niet eenvoudig worden teruggeroepen alsof deze nog in verwerking staat.

Wilt u het product na verzending niet meer houden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepings- of retourproces, voor zover het product daarvoor in aanmerking komt.

04

Annuleren vóór verzending

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en annulering operationeel nog mogelijk is, kunnen wij de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren.

Na succesvolle annulering ontvangt u bevestiging. Een eventueel reeds betaald bedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na verwerking van een goedgekeurde terugbetaling duurt het doorgaans ongeveer 4–5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van de betaalmethode en financiële instelling.

05

Adres wijzigen

Controleer bij een adreswijziging zorgvuldig de straatnaam, het huisnummer, eventuele toevoeging, postcode en plaats.

Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging afhankelijk zijn van de mogelijkheden van die vervoerder en kan deze niet worden gegarandeerd.

Stuur geen nieuwe adresgegevens via meerdere losse verzoeken. Gebruik één volledige aanvraag, zodat wij niet met tegenstrijdige gegevens werken.

06

Product of uitvoering wijzigen

Wilt u een ander model, een andere kleur of een andere uitvoering, dan controleren wij eerst of het gewenste alternatief beschikbaar is en of de bestelling nog kan worden aangepast.

Is het nieuwe product duurder, dan kan aanvullende betaling nodig zijn voordat de wijziging wordt bevestigd.

Is het nieuwe product goedkoper, dan wordt een eventueel prijsverschil na succesvolle wijziging terugbetaald volgens de toepasselijke betaalprocedure.

07

Gepersonaliseerde of speciaal aangepaste producten

Voor producten die volgens uw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor u worden gepersonaliseerd, kunnen andere annuleringsregels gelden.

Wanneer de productie of persoonlijke aanpassing al is begonnen, kan annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn. Dit staat los van wettelijke rechten die van toepassing blijven wanneer het product gebrekkig of niet conform is.

08

Annulering is iets anders dan herroeping

Annuleren betekent dat u probeert de bestelling te stoppen voordat deze verder wordt uitgevoerd of geleverd.

Herroeping is het wettelijke recht dat bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand doorgaans gedurende 14 kalenderdagen na ontvangst kan worden uitgeoefend.

Voor daarvoor in aanmerking komende producten hanteert coatandcatchall daarnaast een totale retourperiode van 30 kalenderdagen, bestaande uit de eerste 14 dagen wettelijke bedenktijd plus een aanvullende vrijwillige periode van 16 dagen.

09

Wijziging of annulering aanvragen

10

Wat gebeurt er na uw verzoek?

Wij controleren eerst de actuele bestelstatus en beoordelen vervolgens of de gewenste wijziging nog technisch en logistiek mogelijk is.

Voer een wijziging niet zelf als definitief uit totdat u daarvan bevestiging heeft ontvangen. Uw oorspronkelijke bestelling blijft van kracht zolang geen wijziging of annulering is bevestigd.

Wanneer uw verzoek niet meer kan worden uitgevoerd omdat de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de passende vervolgmogelijkheid.

11

Contact over een wijziging of annulering

coatandcatchall

Website: https://coatandcatchall.com

E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com

Telefoon: +1 (352) 115-9141

Adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).