UW BESTELLING VOLGEN
UW BESTELLING VOLGEN
coatandcatchall
Bekijk waar uw bestelling zich bevindt, welke stap volgt en wanneer u contact met ons moet opnemen.
01
Begin bij de status, niet bij de klok
Niet iedere bestelling beweegt zichtbaar van minuut tot minuut. De belangrijkste informatie is daarom niet hoe vaak de tracking verandert, maar in welke fase uw bestelling zich bevindt.
Uw bestelling doorloopt normaal eerst onze verwerking en daarna het netwerk van de vervoerder. Pas zodra de vervoerder de zending heeft geregistreerd, kan een actieve trackingstatus beschikbaar worden.
Normale verwerking: 1–3 werkdagen · normale transittijd: 5–15 werkdagen · totale geschatte levertijd: 6–18 werkdagen.
02
Zo leest u uw bestelstatus
Bestelling bevestigd
Uw bestelling staat in ons systeem en de bestelgegevens zijn ontvangen. U heeft in deze fase meestal nog geen actieve trackingcode nodig.
In voorbereiding
Uw bestelling wordt gecontroleerd, verwerkt en klaargemaakt voor overdracht aan de vervoerder. Deze fase duurt normaal 1–3 werkdagen.
Overgedragen aan vervoerder
Uw zending heeft ons verzendproces verlaten. Vanaf dit moment kan de vervoerder scans, route-informatie en een verwachte bezorging tonen.
Onderweg of in bezorging
De vervoerder heeft uw bestelling in het transport- of lokale bezorgproces opgenomen. Vanaf hier is de informatie van de vervoerder de meest actuele bron voor de route van uw zending.
03
Waar vindt u uw trackinginformatie?
Wanneer tracking voor uw zending beschikbaar is, ontvangt u normaal een verzendbericht op het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.
Dit bericht kan een trackingnummer, een directe trackinglink of informatie over de toegewezen vervoerder bevatten.
Controleer bij het uitblijven van een bericht ook uw map met ongewenste e-mail. Gebruik steeds het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst wanneer u naar ordercommunicatie zoekt.
Een verzendbericht zonder zichtbare beweging is niet ongewoon. Een trackingnummer kan al zijn aangemaakt voordat de eerste fysieke scan door de vervoerder verschijnt.
04
Waarom tracking soms tijdelijk stil blijft staan
Tracking is een overzicht van scans, geen continue live locatie. Daardoor kan een pakket onderweg zijn zonder dat onmiddellijk een nieuwe status wordt weergegeven.
Dit gebeurt bijvoorbeeld tussen sorteercentra, tijdens overdracht tussen transportlocaties of wanneer een zending wacht op verwerking in een lokaal depot.
Zolang de bestelling zich nog binnen de normale geschatte leveringsperiode bevindt, hoeft een korte periode zonder nieuwe scan niet direct op een probleem te wijzen.
05
Meerdere dozen kunnen meerdere routes hebben
Een meubel kan uit meerdere verpakkingen bestaan. In dat geval hoeft niet iedere doos exact op hetzelfde moment in het netwerk van de vervoerder te bewegen.
U kunt daarom meerdere trackingnummers ontvangen, of zien dat één pakket eerder wordt gescand of bezorgd dan een ander pakket uit dezelfde bestelling.
Controleer bij een gedeeltelijke levering eerst of uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat voordat u een onderdeel als ontbrekend meldt.
06
Grote meubels worden anders gevolgd
Voor grote meubelstukken kan een gespecialiseerde bezorgdienst worden gebruikt. Daarbij werkt de bezorging niet altijd met hetzelfde scanmodel als een gewone pakketdienst.
De vervoerder kan u rechtstreeks per e-mail, sms of telefoon informeren over de geplande levering.
Wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is, ontvangt u vooraf een bezorgvenster van ongeveer 3 uur. Een geplande tijdsperiode is bedoeld als bezorgindicatie en niet als garantie op een exact aankomstuur.
Bij grootgoed is de afspraak met de vervoerder vaak belangrijker dan een traditionele pakkettrackingcode.
07
Wanneer moet u wél contact opnemen?
Neem contact met ons op wanneer de normale geschatte levertijd duidelijk is verstreken, wanneer de vervoerder aangeeft dat de zending niet kan worden gevonden of wanneer de tracking een duidelijke bezorgfout toont.
Neem ook contact op wanneer een zending als geleverd staat geregistreerd maar u deze na controle van het afleveradres, de directe omgeving en eventuele medebewoners niet kunt vinden.
Wij kunnen dan de beschikbare verzendgegevens controleren en waar nodig onderzoek bij de vervoerder starten.
08
Als de tracking “geleverd” zegt
Controleer eerst of het afleveradres in uw bestelling correct is en bekijk de afleverinformatie van de vervoerder.
Controleer vervolgens of de bestelling bij een huisgenoot, receptie, toegestane afleverplek of andere bevoegde ontvanger is achtergelaten.
Is de bestelling daarna nog steeds niet terug te vinden, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en trackingnummer. Wij beoordelen vervolgens welke vervolgstap nodig is.
09
Als de verpakking of het product beschadigd aankomt
Maak na ontvangst duidelijke foto's wanneer u zichtbare schade aan de verpakking of het product constateert.
Wij verzoeken u zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur per e-mail te melden. Voeg waar mogelijk foto's van de buitenverpakking, het beschadigde gedeelte en het volledige product toe.
De termijn van 48 uur helpt bij een snelle beoordeling en eventuele vervoerdersclaim. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit vervallen niet automatisch uitsluitend doordat u later meldt.
10
Onze vervoerders
De vervoerder wordt gekozen op basis van het formaat, gewicht en afleveradres van de bestelling.
Voor daarvoor geschikte zendingen kunnen onder meer DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt.
Voor grote meubelzendingen kan een gespecialiseerde meubel- of grootgoedvervoerder worden ingezet. De vervoerder die daadwerkelijk bij uw bestelling hoort, wordt via de verzend- of bezorgcommunicatie kenbaar gemaakt.
11
Zo kunnen wij sneller voor u zoeken
Stuur bij een vraag over uw zending zoveel mogelijk van de volgende gegevens mee:
• bestelnummer;
• e-mailadres van de bestelling;
• trackingnummer, indien beschikbaar;
• de status die u momenteel ziet;
• bij schade duidelijke foto's.
Zo hoeft u de volledige situatie niet opnieuw uit te leggen en kunnen wij direct bij de juiste zending beginnen.
12
Contact over uw bestelling
coatandcatchall
Website: https://coatandcatchall.com
E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com
Telefoon: +1 (352) 115-9141
Adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).