OMRUILING AANVRAGEN
OMRUILING AANVRAGEN
coatandcatchall
Gebruik dit formulier wanneer u een ontvangen product wilt laten vervangen door een passend alternatief of een nieuw exemplaar.
01
Wanneer kunt u een omruiling aanvragen?
U kunt een omruiling aanvragen wanneer u bijvoorbeeld een verkeerd artikel heeft ontvangen, een andere uitvoering nodig heeft of wanneer een product bij levering beschadigd of niet conform de overeenkomst blijkt te zijn.
Voor een gewone omruiling zonder gebrek beoordelen wij eerst of het gewenste vervangende product beschikbaar is en of de aanvraag binnen de toepasselijke retourvoorwaarden valt.
Voor daarvoor in aanmerking komende producten geldt een totale retourtermijn van 30 kalenderdagen vanaf ontvangst. De eerste 14 kalenderdagen vormen het wettelijke herroepingsrecht; de daaropvolgende 16 kalenderdagen vormen onze vrijwillige verlenging.
02
Controleer het product vóór uw aanvraag
Controleer de productnaam, kleur, uitvoering, afmetingen en het aantal ontvangen pakketten voordat u de aanvraag indient.
Wanneer het product beschadigd is, voeg dan waar mogelijk duidelijke foto's toe van de schade, de verpakking en het volledige product.
Wanneer u alleen een ander model, formaat of uitvoering wenst, vermeld dan duidelijk welk alternatief u wilt ontvangen. De beschikbaarheid wordt pas bevestigd nadat wij uw aanvraag hebben beoordeeld.
03
Omruilingsaanvraag indienen
04
Wat gebeurt er na uw aanvraag?
Wij controleren eerst de oorspronkelijke bestelling, de reden van omruiling en de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij vragen om foto's, maten, productlabels of een nadere beschrijving van het probleem.
Stuur het huidige product niet terug voordat u retour- of afhaalinstructies van ons heeft ontvangen. Dit is vooral belangrijk bij grote meubels die via een gespecialiseerde vervoerder moeten worden afgehaald.
05
Prijsverschil bij een ander product
Wanneer het gewenste vervangende product dezelfde prijs heeft, kan de omruiling na goedkeuring zonder prijsaanpassing worden verwerkt.
Is het vervangende product duurder, dan informeren wij u eerst over het prijsverschil voordat de vervanging wordt bevestigd.
Is het vervangende product goedkoper, dan wordt een eventueel terug te betalen verschil verwerkt via de toepasselijke terugbetalingsmethode nadat de omruiling is goedgekeurd.
06
Omruiling wegens schade, gebrek of verkeerde levering
Wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, wordt uw aanvraag beoordeeld als een conformiteits- of leveringskwestie en niet als een gewone omruiling zonder reden.
Bij een terechte klacht kunnen noodzakelijke kosten voor retour, afhaling, herstel of vervanging niet aan u worden doorberekend.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, het nasturen van onderdelen, prijsvermindering of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, ontbinding en terugbetaling.
07
Retourkosten bij een gewone omruiling
Bij een gewone omruiling zonder gebrek gelden dezelfde regels voor retourkosten als in ons Retour- en Restitutiebeleid.
Voor gewone producten komen de directe retourkosten voor rekening van de consument wanneer hierover vóór aankoop correct is geïnformeerd.
Voor grote meubels die niet normaal per pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kan afhaling via een gespecialiseerde meubelvervoerder nodig zijn. Voor afhaling binnen Nederland beginnen deze kosten doorgaans bij ongeveer €75 en kunnen zij afhankelijk van afmetingen, gewicht, locatie en transportvereisten oplopen tot ongeveer €350.
08
Contact over uw omruiling
coatandcatchall
Website: https://coatandcatchall.com
E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com
Telefoon: +1 (352) 115-9141
Adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).
```