Verzendbeleid

01

Identiteit van de handelaar

Dit Verzend- en Leveringsbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen bij coatandcatchall, een zelfstandig startend merk dat meubelproducten verkoopt via zijn eigen online winkel.

Wij streven naar duidelijke informatie over orderverwerking, transport, bezorgkosten en de wijze waarop grotere meubelstukken worden afgeleverd. Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende rechten die consumenten hebben op grond van het Nederlandse en toepasselijke Europese consumentenrecht.

02

Leveringsgebied

coatandcatchall levert aan geldige woon- en bedrijfsadressen in heel Europees Nederland, België en Luxemburg, voor zover het adres bereikbaar is voor de voor de bestelling toegewezen vervoerder.

Wij leveren niet aan adressen buiten Nederland, België en Luxemburg. Levering aan postbussen, onbeheerde pakketlocaties of andere adressen waar grote meubels niet veilig kunnen worden afgeleverd, is voor grote meubelzendingen niet mogelijk.

Wanneer een adres wegens toegangsbeperkingen, lokale transportbeperkingen of de afmetingen van het meubel niet bereikbaar is, nemen wij vóór levering contact op om een uitvoerbare aflevermethode af te spreken.

03

Verwerkingstijd, transittijd en totale levertijd

Verwerkingstijd: een bestelling wordt normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verwerkt en gereedgemaakt voor overdracht aan de vervoerder.

Transittijd: nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de gebruikelijke transport- en bezorgtijd ongeveer 5–15 werkdagen.

Totale geschatte levertijd: verwerking en transport samen bedragen normaal gesproken ongeveer 6–18 werkdagen, gerekend vanaf de eerstvolgende werkdag na ontvangst en acceptatie van de bestelling.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen. De genoemde termijnen zijn normale levertijden en kunnen worden beïnvloed door piekperiodes, weersomstandigheden, vervoersproblemen, adrescontroles of bijzondere eisen voor grote meubelzendingen.

04

Wettelijke maximale leveringstermijn

Wanneer geen andere leveringstermijn uitdrukkelijk met de consument is overeengekomen, leveren wij de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst.

Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn of, indien geen andere termijn is overeengekomen, binnen 30 kalenderdagen plaatsvindt, kan de consument ons een aanvullende redelijke termijn voor levering geven. Voor ons normale leveringsproces hanteren wij hiervoor een aanvullende termijn van maximaal 14 kalenderdagen, tenzij de omstandigheden een kortere termijn rechtvaardigen.

Wanneer wij ook binnen deze aanvullende termijn niet leveren, mag de consument de overeenkomst ontbinden. Alle voor de niet-geleverde bestelling betaalde bedragen worden dan zonder onnodige vertraging volledig terugbetaald.

Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer wij uitdrukkelijk weigeren te leveren of wanneer tijdige levering vóór een specifiek overeengekomen tijdstip voor de overeenkomst essentieel was en dit vóór aankoop duidelijk was meegedeeld.

05

Verzendkosten

Alle belastingen en bijbehorende kosten zijn inbegrepen in de productprijs. U hoeft geen extra belastingen of onverwachte verplichte kosten te betalen naast het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

De definitieve verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Er worden na het sluiten van de bestelling geen verborgen standaardverzendkosten toegevoegd.

06

Levering van grote meubels

Voor meubels met een gewicht van meer dan 60 kg, of voor pakketten die de normale maat- of gewichtsgrenzen van een standaard pakketdienst overschrijden, kan een gespecialiseerde meubel- of grootgoedvervoerder worden gebruikt.

De standaarddienst voor dergelijke meubels bestaat uit levering tot aan de deur of, wanneer dit vooraf door de vervoerder wordt aangeboden en de toegang veilig en praktisch uitvoerbaar is, levering tot maximaal de 4e verdieping in een gebouw zonder lift.

Montage, installatie, wandbevestiging, aansluiting, verwijdering van bestaande meubels en afvoer van verpakkingsmateriaal zijn niet inbegrepen in de standaardlevering.

De consument moet ervoor zorgen dat toegangswegen, deuren, gangen, trappen en de afleverruimte voldoende vrij en veilig toegankelijk zijn. Wanneer een meubel vanwege onvoldoende toegang redelijkerwijs niet naar de afgesproken afleverplaats kan worden gebracht, wordt in overleg een passende oplossing gezocht.

07

Verzendlocatie

De operationele verzendlocatie voor bestellingen van coatandcatchall is 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647.

De locatie van waaruit een specifiek pakket feitelijk aan de vervoerder wordt overgedragen kan binnen onze logistieke verwerking verschillen wanneer voorraad via een toegewezen fulfilment- of distributiepunt wordt verwerkt. Dit verandert niets aan de prijs, rechten van de consument of de tijdens het afrekenen meegedeelde leveringsvoorwaarden.

08

Vervoerders en bezorgpartners

Afhankelijk van het formaat, gewicht, afleveradres en de beschikbaarheid van vervoerscapaciteit kan een bestelling worden uitgevoerd door een pakketdienst of gespecialiseerde meubelvervoerder.

Voor standaard- en pakketleveringen kunnen onder meer DHL Express, UPS® en FedEx worden ingezet. Voor daarvoor geschikte grootgoed- of meubelzendingen kunnen gespecialiseerde diensten zoals PostNL Extra@Home of Brenger worden ingezet wanneer die dienst voor het betreffende afleveradres en meubel beschikbaar is.

De daadwerkelijk toegewezen vervoerder kan per bestelling verschillen. Indien tracking beschikbaar is, ontvangt de consument de relevante verzend- of bezorginformatie zodra de zending daarvoor is geregistreerd.

09

Bezorgvenster en voorafgaande kennisgeving

Voor grote meubelzendingen ontvangt de consument, wanneer deze functie door de toegewezen vervoerder wordt ondersteund, vooraf per e-mail en/of sms een kennisgeving met de geplande bezorgdag en een bezorgvenster van ongeveer 3 uur.

De kennisgeving wordt verzonden naar de contactgegevens die bij de bestelling zijn opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en bereikbare contactgegevens.

Een aangegeven tijdvak is een geplande bezorgperiode en geen garantie op een exact tijdstip. Verkeerssituaties, eerdere afleveringen, weersomstandigheden of andere operationele omstandigheden kunnen de aankomsttijd binnen redelijke grenzen wijzigen.

10

Vertraagde levering

Wanneer wij verwachten dat een bestelling niet binnen de meegedeelde levertijd kan worden geleverd, informeren wij de consument zodra wij daar redelijkerwijs kennis van hebben en geven wij waar mogelijk een bijgewerkte leveringsindicatie.

Wanneer de bestelling niet binnen de overeengekomen termijn of, wanneer geen andere termijn is afgesproken, binnen de wettelijke termijn van 30 kalenderdagen wordt geleverd, kan de consument ons een aanvullende redelijke termijn geven. coatandcatchall accepteert hiervoor een aanvullende leveringsperiode van 14 kalenderdagen.

Wordt de bestelling ook binnen die aanvullende periode niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst voor de niet-geleverde goederen ontbinden. Het daarvoor betaalde bedrag wordt vervolgens zonder onnodige vertraging volledig terugbetaald.

11

Overgang van risico

Wanneer wij het vervoer organiseren, blijven verlies en beschadiging tijdens het transport voor ons risico totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Het risico gaat daarom in beginsel pas over op het moment van daadwerkelijke aflevering aan de consument of de door hem of haar aangewezen ontvanger.

Wanneer de consument zelf, buiten de door coatandcatchall aangeboden verzendmogelijkheden om, een vervoerder opdracht geeft de goederen af te halen, kunnen de wettelijke regels voor risico-overgang anders worden toegepast.

12

Voorraadtekort en niet-beschikbare artikelen

Wanneer na bestelling blijkt dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is, informeren wij de consument zo spoedig mogelijk en delen wij, wanneer beschikbaar, de verwachte datum van aanvulling en een aangepaste leveringsindicatie mee.

Wanneer het product niet binnen een redelijke of wettelijk toepasselijke termijn kan worden geleverd, hoeft de consument niet onbeperkt op aanvulling van de voorraad te wachten. De consument kan, wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan, de bestelling voor het niet-leverbare artikel annuleren of ontbinden.

Bij een geldige annulering of ontbinding wegens het niet kunnen leveren van het product wordt het voor dat product betaalde bedrag volledig en zonder onnodige vertraging terugbetaald via de toepasselijke terugbetalingsmethode.

13

Beschadiging tijdens de levering

Controleer de verpakking en het meubel zo spoedig mogelijk na ontvangst. Wanneer u zichtbare transportschade, een beschadigd product, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel vaststelt, verzoeken wij u dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te melden en duidelijke foto's van het product, de schade en de verpakking mee te sturen.

De termijn van 48 uur is bedoeld om onderzoek bij de vervoerder en een snelle oplossing mogelijk te maken. Het niet melden binnen deze termijn ontneemt een consument niet automatisch wettelijke rechten wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Bewaar de verpakking en het beschikbare beschermingsmateriaal totdat de melding is beoordeeld. Bij een gegronde melding worden passende kosteloze maatregelen getroffen, zoals herstel, vervanging, het nasturen van ontbrekende onderdelen of, wanneer wettelijk van toepassing, terugbetaling.

14

Retourtermijn en retourkosten

Voor daarvoor in aanmerking komende producten hanteert coatandcatchall een totale retourtermijn van 30 kalenderdagen vanaf ontvangst. De eerste 14 kalenderdagen vormen het wettelijke herroepingsrecht; de daaropvolgende 16 kalenderdagen vormen onze vrijwillige verlenging.

Bij een gewone retour zonder gebrek draagt de consument de directe retourkosten, mits hierover vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.

Wanneer de consument vóór aankoop niet correct is geïnformeerd dat de directe retourkosten voor zijn of haar rekening komen, worden deze kosten door coatandcatchall gedragen. Bij een terecht gemeld gebrekkig, verkeerd geleverd of beschadigd product worden noodzakelijke retour- of afhaalkosten niet aan de consument doorberekend.

De volledige voorwaarden voor herroeping, retournering, waardevermindering en terugbetaling zijn opgenomen in ons Retour- en Restitutiebeleid en moeten steeds in overeenstemming met dit leveringsbeleid worden gelezen.

15

Consistente informatie op de website

De informatie over de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen, de transittijd van 5–15 werkdagen, de totale geschatte levertijd van 6–18 werkdagen, de verzendkosten, het gratis-verzenddrempelbedrag van €101,49, de verzendlocatie en de retourvoorwaarden moet op relevante delen van de website consequent worden weergegeven.

Wanneer coatandcatchall product- of verzendgegevens aan externe verkoop-, advertentie- of productvermeldingsdiensten verstrekt, moeten de daar opgegeven leverings- en retourvoorwaarden overeenkomen met de actuele voorwaarden op deze website.

16

Transporteurs

Transporteur: DHL Express, UPS® en FedEx.

Voor daarvoor geschikte grote meubelzendingen kan daarnaast een gespecialiseerde bezorgdienst worden toegewezen wanneer dit nodig is voor een veilige en passende aflevering.

17

Contactgegevens

coatandcatchall

Website: https://coatandcatchall.com

E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com

Telefoon: +1 (352) 115-9141

Adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).