SCHADE BIJ LEVERING MELDEN
SCHADE BIJ LEVERING MELDEN
coatandcatchall
Gebruik dit formulier wanneer uw bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd is aangekomen.
01
Controleer de levering zo snel mogelijk
Controleer na ontvangst de buitenverpakking, zichtbare meubeldelen, bevestigingsmaterialen en het aantal ontvangen pakketten.
Wanneer u transportschade, een beschadigd product, ontbrekende onderdelen of een verkeerd artikel vaststelt, verzoeken wij u dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden.
De termijn van 48 uur helpt ons om sneller bewijs veilig te stellen en onderzoek bij de vervoerder te starten. Een latere melding betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten bij non-conformiteit vervallen.
Bewaar de verpakking, labels en beschermingsmaterialen totdat uw melding is beoordeeld.
02
Welke foto's helpen bij de beoordeling?
Stuur waar mogelijk duidelijke foto's mee van:
• de volledige buitenverpakking;
• beschadigingen aan de doos of beschermingsmaterialen;
• het volledige product;
• een close-up van de schade;
• verzendlabels of pakketlabels wanneer deze relevant zijn;
• ontbrekende of afwijkende onderdelen, indien van toepassing.
Hoe duidelijker de situatie zichtbaar is, hoe sneller wij kunnen bepalen welke oplossing passend is.
03
Schademelding indienen
04
Wat gebeurt er na uw melding?
Na ontvangst controleren wij de bestelgegevens, uw omschrijving en het beschikbare beeldmateriaal.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij vragen om extra foto's, een onderdeelnummer, informatie over de verpakking of andere gegevens die nodig zijn om de oorzaak en passende oplossing vast te stellen.
Afhankelijk van het probleem kan een passende oplossing bestaan uit het nasturen van een ontbrekend onderdeel, kosteloos herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, ontbinding en terugbetaling.
05
Gooi beschadigde onderdelen nog niet weg
Gooi een beschadigd product, onderdeel, verpakking of verzendlabel niet weg voordat wij hebben bevestigd dat dit niet meer nodig is voor de beoordeling.
Bij grote meubels kan het nodig zijn dat de beschadigde goederen worden opgehaald of dat de vervoerder aanvullende informatie nodig heeft voordat een claim kan worden afgerond.
Voer geen ingrijpende reparaties of wijzigingen uit voordat de melding is beoordeeld wanneer deze handelingen het vaststellen van de oorspronkelijke schade moeilijker kunnen maken.
06
Schade is iets anders dan een gewone retour
Een melding van een beschadigd of niet-conform product wordt niet automatisch behandeld als een retour zonder reden.
Wanneer een product bij levering beschadigd is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, gelden uw wettelijke conformiteitsrechten. Noodzakelijke kosten voor een passende oplossing worden bij een terechte klacht niet aan u doorberekend.
Wilt u een onbeschadigd product zonder gebrek retourneren, dan gelden de afzonderlijke voorwaarden uit ons Retour- en Restitutiebeleid.
07
Contact over een beschadigde levering
coatandcatchall
Website: https://coatandcatchall.com
E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com
Telefoon: +1 (352) 115-9141
Adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).
```