ONTBREKENDE ONDERDELEN AANVRAGEN
ONTBREKENDE ONDERDELEN AANVRAGEN
coatandcatchall
Ontbreekt er een onderdeel, bevestigingsset of meubelcomponent? Gebruik dit formulier zodat wij gericht kunnen controleren wat u nodig heeft.
01
Controleer eerst alle verpakkingen
Sommige meubels worden verdeeld over meerdere dozen of bevatten kleine bevestigingsmaterialen in een aparte zak, lade, beschermlaag of kartonnen vak.
Controleer daarom eerst alle ontvangen pakketten, binnenverpakkingen, beschermingsmaterialen en de onderdelenlijst in de montagehandleiding.
Wanneer daarna nog steeds een onderdeel ontbreekt, kunt u via deze pagina een aanvraag indienen.
Gooi de verpakking en onderdelenlijst nog niet weg. Deze informatie kan nodig zijn om het juiste onderdeel snel te identificeren.
02
Welke informatie helpt ons het juiste onderdeel te vinden?
Vermeld waar mogelijk:
• uw bestelnummer;
• de volledige productnaam;
• het onderdeelnummer uit de montagehandleiding;
• het aantal ontbrekende onderdelen;
• een korte omschrijving, bijvoorbeeld schroef, plank, poot, handgreep, rail of bevestigingsplaat;
• een foto van de onderdelenlijst of de plek waar het onderdeel hoort, indien beschikbaar.
Met een onderdeelnummer of duidelijke foto kunnen wij meestal sneller vaststellen welk vervangend onderdeel nodig is.
03
Aanvraag voor ontbrekende onderdelen
04
Wat gebeurt er na uw aanvraag?
Wij vergelijken uw aanvraag met de bestelgegevens, productinformatie en beschikbare onderdelenlijst.
Wanneer niet direct duidelijk is welk onderdeel ontbreekt, kunnen wij u vragen om een foto van de handleiding, het betreffende montagestadium, een label of een ander herkenningspunt van het product.
Zodra het juiste onderdeel is vastgesteld, informeren wij u over de passende vervolgstap.
05
Wanneer het onderdeel bij levering ontbrak
Wanneer een onderdeel dat volgens de productinhoud had moeten worden meegeleverd daadwerkelijk ontbreekt, wordt de melding behandeld als een probleem met de correcte uitvoering van de bestelling.
Bij een terechte melding brengen wij geen kosten in rekening voor het leveren van het noodzakelijke ontbrekende onderdeel of de redelijke verzendkosten die nodig zijn om de bestelling compleet te maken.
Wanneer een ontbrekend essentieel onderdeel niet afzonderlijk kan worden geleverd, beoordelen wij of herstel, vervanging of een andere passende oplossing nodig is.
06
Stop met monteren als het ontbrekende onderdeel essentieel is
Ga niet verder met montage wanneer het ontbrekende onderdeel noodzakelijk is voor stabiliteit, draagkracht, vergrendeling of veilige bevestiging van het meubel.
Gebruik geen willekeurig alternatief bevestigingsmateriaal wanneer maat, sterkte of bevestigingswijze van invloed kan zijn op de veiligheid of werking van het product.
Bewaar de reeds ontvangen onderdelen op een droge en veilige plaats totdat duidelijk is welke vervolgstap nodig is.
07
Contact over ontbrekende onderdelen
coatandcatchall
Website: https://coatandcatchall.com
E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com
Telefoon: +1 (352) 115-9141
Adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).