Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
coatandcatchall
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026
01
Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: coatandcatchall, de aanbieder van de producten die via de webwinkel worden verkocht.
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van middelen voor communicatie op afstand.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden.
Bedenktijd: de wettelijke periode van 14 kalenderdagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Retourtermijn: de door coatandcatchall aangeboden totale retourperiode van 30 kalenderdagen, bestaande uit de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen en een vrijwillige verlenging van 16 kalenderdagen.
Product: ieder meubel of ander artikel dat via de webwinkel van coatandcatchall wordt aangeboden.
02
Identiteit van de ondernemer
De webwinkel wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam coatandcatchall. coatandcatchall is een zelfstandig startend merk dat zich richt op de verkoop van meubels aan consumenten, met Nederland als belangrijkste markt.
De volledige beschikbare ondernemers- en contactgegevens zijn eenmaal opgenomen in het laatste onderdeel van deze Algemene Voorwaarden. Een afzonderlijke juridische entiteitsnaam, een KvK-nummer en een btw-identificatienummer zijn niet aan deze voorwaarden verstrekt en worden daarom niet als feit verzonnen. Indien deze registraties op de onderneming van toepassing zijn, moeten de officiële gegevens vóór publicatie worden ingevuld overeenkomstig de geldende registratie.
03
Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van coatandcatchall aan een consument en op iedere overeenkomst op afstand die tussen coatandcatchall en een consument via de webwinkel tot stand komt.
De Algemene Voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst op een zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument daarvan kennis kan nemen en deze kan bewaren.
Dwingende rechten die een consument op grond van Nederlands of toepasselijk Europees consumentenrecht heeft, kunnen door deze Algemene Voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.
04
Het aanbod
Het aanbod bevat een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en de voor de aankoop relevante kenmerken. Afbeeldingen, maten, kleuren en andere productinformatie zijn bedoeld om de consument een realistisch beeld van het product te geven.
Kennelijke vergissingen, technische fouten en evidente prijs- of typefouten binden coatandcatchall niet voor zover de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
Voor zover een aanbod slechts gedurende een beperkte periode geldig is of aan bijzondere voorwaarden is gebonden, wordt dit bij het aanbod duidelijk vermeld.
05
Totstandkoming van de overeenkomst
De consument plaatst een bestelling door de daarvoor bestemde stappen van het online bestelproces te doorlopen en de bestelling definitief te bevestigen.
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument de bestelling heeft voltooid en coatandcatchall de bestelling elektronisch heeft aanvaard door een orderbevestiging te verzenden, tenzij vóór die bevestiging duidelijk blijkt dat de bestelling niet kan worden aanvaard.
De orderbevestiging wordt verzonden naar het door de consument opgegeven e-mailadres en bevat of verwijst naar de essentiële gegevens van de bestelling.
06
Herroepingsrecht en elektronische herroepingsfunctie
Bij een overeenkomst op afstand voor producten heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Voor goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. :chatgpt-content-reference{index="0"}
coatandcatchall biedt voor daarvoor in aanmerking komende producten daarnaast een totale retourtermijn van 30 kalenderdagen. De eerste 14 kalenderdagen vormen het wettelijke herroepingsrecht en de daaropvolgende 16 kalenderdagen vormen een vrijwillige verlenging onder de voorwaarden van het Retour- en Restitutiebeleid.
De consument kan binnen de wettelijke termijn herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen, het Europese modelformulier voor herroeping te gebruiken of gebruik te maken van de beschikbare elektronische herroepingsfunctie.
Waar wettelijk vereist wordt op de website een gratis, rechtstreeks en voortdurend toegankelijke elektronische herroepingsfunctie of een duidelijke ingang daartoe aangeboden. Deze kan bijvoorbeeld worden aangeduid met “Hier de overeenkomst ontbinden”. Voor gebruik daarvan hoeft geen klantenaccount te worden aangemaakt.
Na elektronische indiening wordt de consument gevraagd de herroeping uitdrukkelijk te bevestigen. De ontvangst van een elektronisch ingediende herroeping wordt zonder onnodige vertraging elektronisch bevestigd op een duurzame gegevensdrager.
Voor de volledige procedure gelden tevens de voorwaarden in het afzonderlijke Retour- en Restitutiebeleid van coatandcatchall.
07
Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts uitpakken, bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als uitgangspunt geldt dat het product op ongeveer dezelfde wijze mag worden beoordeeld als redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling en daardoor waardevermindering ontstaat, kan de consument voor die waardevermindering aansprakelijk zijn voor zover de wet dit toestaat.
08
Kosten en terugzending bij herroeping
Na een geldige herroeping moet de consument de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terugzenden of overeenkomstig de retourinstructies beschikbaar stellen voor afhaling.
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending komen voor rekening van de consument wanneer hij of zij daar vóór de aankoop correct over is geïnformeerd. Wanneer de ondernemer deze kosten niet vooraf heeft meegedeeld, hoeft de consument deze kosten niet te dragen. :chatgpt-content-reference{index="1"}
Voor grote meubels die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, gelden de transport- en kostenregels uit het Retour- en Restitutiebeleid. Voor afhaling binnen Nederland beginnen de daar vermelde directe kosten doorgaans bij ongeveer €75 en kunnen deze afhankelijk van gewicht, afmetingen, adres en transportvereisten oplopen tot ongeveer €350, op basis van de offerte van de vervoerder.
Bij een terecht gemeld gebrek, verkeerde levering of andere wettelijke non-conformiteit worden noodzakelijke retourkosten niet aan de consument doorberekend.
09
Verplichtingen van coatandcatchall bij terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt coatandcatchall alle daarvoor volgens de wet terug te betalen betalingen, waaronder indien van toepassing de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat coatandcatchall over de herroeping is geïnformeerd. :chatgpt-content-reference{index="2"}
Voor de terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. :chatgpt-content-reference{index="3"}
Bij de verkoop van goederen mag coatandcatchall, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. :chatgpt-content-reference{index="4"}
10
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer het geval zijn bij:
• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor de consument zijn gepersonaliseerd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.
Maatwerk en duidelijk gepersonaliseerde producten behoren tot de erkende uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht. :chatgpt-content-reference{index="5"}
Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
11
Prijzen
Alle prijzen voor consumenten worden weergegeven in EUR en zijn inclusief de toepasselijke BTW, tenzij uitdrukkelijk en wettelijk toegestaan anders is aangegeven.
Eventuele verplichte bijkomende kosten die bij de bestelling van toepassing zijn, worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Verzendkosten worden toegepast overeenkomstig het actuele Verzend- en Leveringsbeleid en worden vóór afronding van de bestelling zichtbaar gemaakt.
12
Wettelijke conformiteit en garantie
coatandcatchall staat ervoor in dat een geleverd product aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die de consument op grond van de overeenkomst en toepasselijke wettelijke regels redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke conformiteitsrechten van de consument kunnen niet door deze Algemene Voorwaarden worden uitgesloten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument binnen de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer die oplossingen niet mogelijk zijn, niet naar behoren worden uitgevoerd of wanneer de wet daarvoor anderszins ruimte biedt, kan de consument recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling. :chatgpt-content-reference{index="6"}
Een eventueel aangeboden commerciële of aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke conformiteitsrechten van de consument.
13
Levering en uitvoering
Bestellingen worden verwerkt en geleverd overeenkomstig het actuele Verzend- en Leveringsbeleid van coatandcatchall.
De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. De normale transittijd bedraagt ongeveer 5–15 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt daardoor normaal ongeveer 6–18 werkdagen.
Wanneer geen andere leveringsperiode is overeengekomen, wordt de bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
Wanneer levering niet tijdig plaatsvindt, gelden de rechten en procedures die zijn beschreven in het Verzend- en Leveringsbeleid en de toepasselijke wettelijke regels.
Het risico van verlies of beschadiging gaat, wanneer coatandcatchall het transport heeft georganiseerd, in beginsel pas over wanneer de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
14
Betaling en vooruitbetaling
De consument betaalt via een betaalmethode die tijdens het afrekenen beschikbaar wordt gesteld. De betaalverplichting en eventuele voorwaarden worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
In algemene voorwaarden voor de verkoop van producten aan consumenten wordt geen verplichte vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs bedongen. Een consument kan afzonderlijk vrijwillig met een hogere vooruitbetaling instemmen, maar een dergelijke hogere vooruitbetaling wordt niet eenzijdig als standaardvoorwaarde opgelegd. ACM ConsuWijzer vermeldt eveneens dat een aanbetaling voor een product volgens de Nederlandse regels maximaal 50% als verplichte voorwaarde kan bedragen. :chatgpt-content-reference{index="7"}
Wanneer volledige directe betaling door de consument vrijwillig wordt gekozen als onderdeel van een beschikbare betaalmethode, blijven alle wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht en conformiteitsrechten, onverminderd van toepassing.
Onjuistheden in verstrekte betaalgegevens moeten zo spoedig mogelijk worden gemeld.
15
Klachtenprocedure
Klachten over een product, bestelling of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend bij de klantenservice van coatandcatchall.
Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en vermeld waar relevant het bestelnummer, het betreffende product en ondersteunende informatie, zoals foto's van een beschadiging.
Een ingediende klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld. coatandcatchall streeft ernaar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Wanneer voor de afhandeling aantoonbaar meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en, waar mogelijk, een indicatie van het moment waarop een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
16
Geschillenbeslechting
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van beschikbare wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke of gerechtelijke geschillenbeslechting.
Wanneer coatandcatchall op het moment van het geschil is aangesloten bij een bevoegde Nederlandse geschillencommissie, brancheorganisatie of erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting en het geschil binnen de bevoegdheid van die instantie valt, kan de consument het geschil overeenkomstig de toepasselijke procedure aan die instantie voorleggen.
Een verwijzing naar een Geschillencommissie betekent niet automatisch dat coatandcatchall bij een specifieke geschillencommissie is aangesloten. Een dergelijke aansluiting wordt alleen als bestaand gepresenteerd wanneer deze daadwerkelijk en aantoonbaar van kracht is.
De consument behoudt het recht om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen wanneer dit recht op grond van toepasselijk recht bestaat.
17
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op overeenkomsten tussen coatandcatchall en consumenten die onder deze Algemene Voorwaarden vallen, is Nederlands recht van toepassing voor zover deze rechtskeuze geldig is.
Deze rechtskeuze mag een consument niet de bescherming ontnemen van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze op grond van toepasselijke regels van internationaal privaatrecht van toepassing zou zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan een volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter. Geen bepaling in deze voorwaarden beoogt een consument een dwingend recht te ontnemen om een procedure bij een andere bevoegde rechter aanhangig te maken.
18
Aanvullende bepalingen en toegankelijkheid
Het Retour- en Restitutiebeleid, het Verzend- en Leveringsbeleid en het Privacybeleid vormen, voor zover relevant voor de overeenkomst, een aanvulling op deze Algemene Voorwaarden.
Bij tegenstrijdigheid wordt een bepaling nooit zo uitgelegd dat dwingende consumentenrechten worden beperkt. Waar bepalingen over retourtermijnen, verzendkosten, levertijden of terugbetalingen op meerdere pagina's voorkomen, moeten deze inhoudelijk met elkaar overeenstemmen.
Deze Algemene Voorwaarden moeten vóór of bij het sluiten van de overeenkomst gemakkelijk toegankelijk zijn. Volgens ACM moeten consumenten vóór of bij de koop weten dat algemene voorwaarden gelden en de mogelijkheid krijgen deze te lezen. :chatgpt-content-reference{index="8"}
De actuele versie van deze voorwaarden is openbaar toegankelijk via de website, zonder verplichte login, en wordt via een duidelijk herkenbare link in de footer beschikbaar gehouden.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht ten nadele van reeds gesloten consumentenovereenkomsten wanneer dit volgens toepasselijk recht niet is toegestaan.
19
Ondernemers- en contactgegevens
Handelsnaam: coatandcatchall
Geregistreerd adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten
Website: https://coatandcatchall.com
E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com
Telefoon: +1 (352) 115-9141
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).