Terugbetalingsbeleid

01

Identiteit van de handelaar

Dit Retour- en Restitutiebeleid is van toepassing op aankopen van consumenten via coatandcatchall, een zelfstandig startend merk dat via coatandcatchall.com meubelproducten aanbiedt aan consumenten, waaronder consumenten in Nederland.

Dit beleid vormt een aanvulling op de dwingende consumentenrechten die voortvloeien uit het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en toepasselijke Europese consumentenwetgeving. Wettelijke rechten van consumenten worden door dit beleid niet beperkt.

02

Retourtermijn van 30 dagen

Voor daarvoor in aanmerking komende producten hanteert coatandcatchall een totale retourtermijn van 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

De eerste 14 kalenderdagen vormen het wettelijke herroepingsrecht. Binnen deze periode mag een consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. De daaropvolgende 16 kalenderdagen zijn een vrijwillige verlenging van coatandcatchall.

De vrijwillige verlenging verandert niets aan de rechten die tijdens de wettelijke periode van 14 kalenderdagen gelden. Voor een beroep op de vrijwillige retourtermijn moet de consument coatandcatchall uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na ontvangst op ondubbelzinnige wijze laten weten dat het product wordt geretourneerd.

03

Elektronische herroepingsknop

Wanneer de overeenkomst online is gesloten en de toepasselijke wetgeving een elektronische herroepingsfunctie vereist, stelt coatandcatchall op een geschikte plaats op de website een gratis, rechtstreeks en voortdurend beschikbare elektronische herroepingsfunctie of een duidelijke toegang daartoe beschikbaar.

De functie wordt duidelijk aangeduid met ondubbelzinnige tekst, bijvoorbeeld “Hier de overeenkomst ontbinden”, of een andere formulering waaruit even duidelijk blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.

Voor het gebruik van deze functie hoeft de consument geen account aan te maken. Na het activeren van de herroepingsfunctie wordt gevraagd de herroeping nogmaals uitdrukkelijk te bevestigen voordat deze definitief wordt verzonden.

04

Wijze van herroepen en bevestiging

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht binnen de eerste 14 kalenderdagen uitoefenen via de elektronische herroepingsfunctie op de website, via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of met het Europese modelformulier voor herroeping dat verderop in dit beleid is opgenomen.

Het is voldoende dat uw mededeling over de herroeping vóór het einde van de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen is verzonden.

Wanneer u de elektronische herroepingsfunctie gebruikt, ontvangt u zonder onnodige vertraging per e-mail een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Deze bevestiging bevat de inhoud van uw herroeping en de datum en het tijdstip waarop de herroeping is ingediend.

Tijdens de vrijwillig verlengde retourperiode van dag 15 tot en met dag 30 kunt u uw retourverzoek eveneens via de beschikbare retourfunctie of per e-mail indienen.

05

Termijn voor het terugzenden

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd terugzenden of overeenkomstig onze retourinstructies beschikbaar stellen voor afhaling.

De retourtermijn is nageleefd wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn van 14 kalenderdagen is verzonden.

Bij grote meubelstukken die vanwege hun aard niet normaal per post of gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, moet de retourzending via de door ons aangewezen of oorspronkelijke meubelvervoerder worden georganiseerd. Stuur dergelijke meubels niet zelfstandig via een andere vervoerder voordat retourinstructies zijn verstrekt.

06

Terugbetaling en betaalwijze

Wanneer u de overeenkomst binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u bij de oorspronkelijke bestelling bewust heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Na goedkeuring van een terugbetaling wordt deze door coatandcatchall doorgaans binnen 4–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode aangeboden. De uiteindelijke verwerkingstijd op uw rekening kan daarnaast afhangen van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze terugbetalingsmethode instemt.

07

Kosten van retourneren

Bij een retour zonder gebrek of andere tekortkoming komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden van gewone producten voor rekening van de consument, voor zover de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting is geïnformeerd.

Wanneer wij de consument vóór aankoop niet correct hebben geïnformeerd dat deze retourkosten voor zijn of haar rekening komen, dragen wij deze kosten zelf overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Wanneer een product gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, worden redelijke retour- of afhaalkosten die nodig zijn om het probleem op te lossen niet aan de consument doorberekend.

08

Staat van het product en waardevermindering

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij meubels kan waardevermindering bijvoorbeeld ontstaan door beschadiging tijdens onnodig gebruik, vervuiling, krassen, onjuist monteren of demonteren, structurele beschadiging, het ontbreken van onderdelen of bevestigingsmaterialen, of behandeling die duidelijk verder gaat dan een normale beoordeling.

Een eventuele inhouding wegens waardevermindering wordt uitsluitend toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en moet in redelijke verhouding staan tot de daadwerkelijk ontstane waardevermindering.

09

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering is voldaan, geldt het herroepingsrecht niet voor onder meer:

• meubels die volgens uw specifieke instructies zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, waaronder daarvoor in aanmerking komende matrassen, kussens of textielproducten;

• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd.

Een uitzondering wordt niet ruimer toegepast dan de toepasselijke wet toestaat. Een product valt dus niet automatisch buiten het herroepingsrecht uitsluitend omdat het een meubelproduct is of omdat enige montage nodig is.

10

Gebrekkige producten en wettelijke conformiteit

De vrijwillige retourtermijn en het wettelijke herroepingsrecht staan los van uw rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Wanneer een geleverd product bij aflevering gebrekkig, beschadigd of niet in overeenstemming met de overeenkomst is, heeft u recht op een passende kosteloze oplossing overeenkomstig het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, onevenredig is of wanneer de wet daarvoor anderszins ruimte biedt, kunt u recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling van het verschuldigde bedrag, waaronder indien van toepassing een volledige terugbetaling.

Bij een terechte conformiteitsklacht komen noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging, retourzending of afhaling niet voor rekening van de consument.

11

Europees modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoeft u alleen te gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht; u mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

12

Praktische informatie over bestellingen en terugbetalingen

De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling vóór verzending bedraagt 1–3 werkdagen. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt vervolgens ongeveer 5–15 dagen, afhankelijk van de bestemming, vervoerder en omstandigheden tijdens het transport.

Deze verzend- en bezorginformatie verandert niets aan het moment waarop de wettelijke bedenktijd begint. Voor producten begint de wettelijke herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

De retourtermijn, retourkosten en terugbetalingsvoorwaarden op deze pagina moeten overeenkomen met de informatie die tijdens het afrekenen en via relevante verkoop- en advertentiekanalen wordt verstrekt.

13

Toegankelijkheid van dit beleid

Dit Retour- en Restitutiebeleid is openbaar toegankelijk via de website van coatandcatchall en dient via een blijvende en duidelijk herkenbare link, waaronder een link in de footer van de website, bereikbaar te zijn.

Informatie over de retourtermijn van 30 kalenderdagen, de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, de directe retourkosten en de wijze van terugbetaling moet consequent worden weergegeven op plaatsen waar deze informatie aan consumenten wordt verstrekt.

14

Contactgegevens

coatandcatchall

Website: https://coatandcatchall.com

E-mail: websupportiuhjk@coatandcatchall.com

Telefoon: +1 (352) 115-9141

Adres: 10017 Colonnade Dr, Tampa, Florida 33647, Verenigde Staten

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (de reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn).